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DOMO HOTEL Q＆A
一、予約・チェックイン
公式サイトよりご予約ください。すべての客室はATM支払いを選択してご予約を作成してください。予約完了後、LINE@カスタマーサポートへ注文番号をご連絡ください。
⏺︎ 銀行振込の場合は、予約後に送信される口座情報をご確認のうえお支払いください。
⏺︎ クレジットカード決済をご希望の場合は、LINE@カスタマーサポートへご連絡いただき、決済リンクをお受け取りください。
現在はチェックイン日から6ヶ月以内の予約のみ受け付けております。
最低宿泊日数は2泊です。
6歳未満でベッドを使用しないお子様は無料でご宿泊いただけます。
公式サイトでのオンライン決済は台湾ドル（TWD）のみ対応しております。
フロントにてチェックイン手続きを行い、ルームキーをお受け取りください。
チェックアウト時にルームキーを1階フロントへご返却ください。
⏺︎ チェックイン：15:00以降
⏺︎ チェックアウト：11:00まで
ご希望の場合は前日までにご連絡ください。客室状況により、最大2時間まで対応可能です（追加料金あり）。
23:00を過ぎる場合は事前にご連絡ください。当日はセルフチェックイン方法をご案内いたします。
23:00～翌 7:00 はルームキーで出入り可能です。
緊急の場合は、1階に行って公式LINEアカウントを追加するか、1階の電話を使ってスタッフに連絡してください。
※ 対応時間は7:00〜23:00です。
18歳未満の方のみで宿泊する場合は、保護者の同意が必要です。チェックイン前に「未成年宿泊同意書」をご提出ください。
⏺︎ 同意書の提出がない場合、宿泊をお断りする場合があります。
⏺︎ 同意書は以下よりダウンロードいただけます。
二、キャンセル・返金について
予約の支払いが完了した時点で、当館（すべての民泊・旅館）は宿泊者のために部屋を確保し、当該部屋の販売を停止します。
宿泊者が個人的な理由で予約全体をキャンセルする場合（部分的なキャンセルはお受けできません）、宿泊料金総額の15％をキャンセル手数料として徴収いたします。
予約完了時点で、宿泊者は本キャンセルポリシーに同意したものとみなします。宿泊日程の変更のみの場合であっても、キャンセル料の算定対象となりますので、ご予約前に十分ご確認・ご同意ください。
キャンセル料はキャンセル時期に応じて以下のとおり申し受けます。
| キャンセル時期 | キャンセル料 |
| 宿泊日の90日前以降 | 宿泊料金の15％ |
| 宿泊日の30日前以降 | 宿泊料金の50％ |
| 宿泊日の14日前以降 | 宿泊料金の70％ |
| 宿泊日の7日前以降 | 宿泊料金の100％ |
※ 宿泊延期：天災など不可抗力により航空便が欠航となった場合、宿泊者は関連証明書類を提出することで宿泊延期を申請できます。確認後、当館は宿泊料金を3か月間保留し、その期間内に振替宿泊をご利用いただけます。
三、客室設備
はい、DOMO HOTELにはエレベーターを完備しております。
全客室で無料Wi-Fiをご利用いただけます。パスワードは客室内の案内をご確認ください。
⏺︎ ダブルルームにはキッチン設備はございません。
⏺︎ 七丁目4人部屋にはキッチンおよび調理器具一式をご用意しております。
⏺︎ ダブルルームは乾湿分離ではありません。
⏺︎ 七丁目4人部屋は乾湿分離タイプです。
はい、全客室にウォシュレットを完備しております。
⏺︎ ダブルルーム：シャンプー、ボディソープ、コンディショナーをご用意しております。その他の使い捨てアメニティは1階よりお取りください。
⏺︎ 七丁目4人部屋：シャンプー、ボディソープをご用意しております。その他の使い捨てアメニティは1階よりお取りください。
⏺︎ ダブルルーム：洗濯機・乾燥機はございません。
⏺︎ 七丁目4人部屋：洗濯機はございますが、乾燥機はございません。
※ ダブルルームご宿泊のお客様で洗濯をご希望の場合、徒歩約5分圏内にコインランドリーがございます。詳細はフロントまでお問い合わせください。
客室内には館内着をご用意しております。清掃用品のご用意はございません。その他ご希望がございましたらフロントまでお問い合わせください。
客室内に飲料水のご用意はございません。電気ケトルで水道水を沸かしてご利用いただくか、近隣のコンビニエンスストアでご購入ください。
ベビーベッドのご用意はございません。乳幼児をお連れの場合は、事前にLINE公式アカウントまでご連絡ください。ベッドを寄せてご用意いたします。
全客室に窓がございます。安全上の理由により、バルコニーへの立ち入りは禁止しております。
ご宿泊者以外の客室への立ち入りはご遠慮いただいております。面会は共用スペースをご利用ください。
日本の電圧は100Vで、Aタイプの平型コンセントを使用しています。対応電圧の電化製品であればご利用いただけます。
※ ご出発前にCheckPlugなどでお住まいの国と日本の電圧・プラグ形状をご確認いただくことをおすすめします。
以下の備品を貸し出しております。ご希望の場合はフロントまでお申し付けください。
⏺︎ 毛布
⏺︎ アイロン・アイロン台
⏺︎ 電源変換アダプター
⏺︎ 荷物用スケール、充電ケーブルなど
四、周辺施設・サービス
はい、可能です。お荷物をお預けの際は、ご予約者名をお知らせください。身分証明書等は不要です。
⏺︎ 当日中のお預かりは無料です。
⏺︎ 翌日以降のお預かりは、1個につき1日800円を頂戴いたします。
⏺︎ 営業時間内にお引き取りいただけない場合は、翌営業日にお受け取りいただき、追加保管料が発生いたします。
※ 以下の物品はお預かり・お受け取りできません。
⏺︎ 貴重品、美術品、有価証券などの重要品
⏺︎ 磁気製品、危険物、可燃物、爆発物
⏺︎ 動植物、冷蔵・冷凍品、腐敗しやすい物品、液漏れのおそれがある物品
⏺︎ ご遺体、ご遺骨、液体、異臭を発する物品
⏺︎ 医薬品、廃棄物、違法または危険な物品
⏺︎ 船舶、車両およびその部品、重要書類、チケット類
Airporterと提携し、DOMO HOTELから空港までの荷物配送サービスをご利用いただけます。
⏺︎ 配送をご希望の場合はフロントにてお手続きください。
⏺︎ ご利用日の前日までにご予約が必要です。
⏺︎ 詳細およびご予約方法は Airporter 公式サイトをご確認ください。
⏺︎ ダブルルーム：毎日の客室清掃およびタオル交換を行っております。（宿泊プランにより異なる場合があります）
⏺︎ 七丁目4人部屋：毎日の客室清掃およびタオル交換はございません。
※ エコプランまたは特別プランの場合、タオルや歯ブラシなどのアメニティは提供されません。
⏺︎ ダブルルーム：毎日の客室清掃時にゴミ回収を行います。（宿泊プランにより異なる場合があります）
⏺︎ 七丁目4人部屋：客室清掃は含まれておりません。ゴミをまとめて客室ドアの外に置いていただければ、スタッフが毎日回収いたします。
※ スーツケースやベビーカーなどの粗大ゴミは、日本の規定により処分費用が発生します（1点1,500円～）。
朝食の提供はございません。近隣の飲食店をご利用ください。
徒歩5分圏内にコンビニエンスストアやスーパーがございます。
また、館内1階には電子レンジをご用意しておりますので、ご自由にご利用ください。
Googleマップで周辺の飲食店を検索いただくか、DoMo公式SNSで紹介しているグルメ情報をご参考ください。
レストランの予約代行や予約状況の確認サービスは行っておりません。お客様ご自身でオンライン予約をご利用ください。
専用駐車場はございません。近隣の有料駐車場をご利用ください。
徒歩約2分の場所に以下の駐車場がございます。
※ 料金および空車状況は各駐車場の案内をご確認ください。
空港送迎サービスは提供しておらず、提携送迎業者もございません。
※ 必要な場合は、お客様ご自身で送迎サービスまたはレンタカー会社へご予約ください。
タクシーや代行サービスの手配は行っておりません。
ホテル前は主要道路となっておりますので、路上でタクシーをご利用いただくか、Uberなどの配車アプリをご利用ください。
はい、可能です。
発送の際は、荷物にチェックイン日・予約者名・客室番号を明記し、事前にLINE公式アカウントまたはフロントへご連絡ください。
保管スペースに限りがあるため、ご滞在期間中の到着となるようご手配ください。
※ 注意事項
⏺︎ 受取人名が予約者名と異なる場合、お受け取りできない場合があります。
⏺︎ 大型荷物、多量の荷物、冷蔵・冷凍品はお預かりできません。
⏺︎ 着払い荷物はお受け取りできません。発送前にお支払いをお済ませください。
⏺︎ ご宿泊期間外に到着した荷物は保管料を申し受ける場合があります。
宿泊環境および他のお客様の快適性を維持するため、すべての客室でペットの同伴をご遠慮いただいております。
すべての客室およびバルコニーエリアは禁煙です。
また、安全上の理由により、バルコニーへの立ち入りは禁止しております。
DOMO HOTEL 大津 Q＆A
一、予約・チェックイン
お電話（096-293-2141）または公式サイト、楽天トラベル、じゃらんなどの各予約サイトよりご予約いただけます。
現在はチェックイン日から6ヶ月以内の予約のみ受け付けております。
最低宿泊日数の制限はございません。
0～6歳の未就学児まで添い寝でご宿泊いただけます（有料）。
⏺︎ 添い寝（布団なし）：1,800円
⏺︎ 添い寝（布団あり）：3,000円
なお、小学生は大人料金の80％となります。
公式サイトからご予約の場合は、予約画面に表示される現地通貨をご確認のうえ、お支払いください。
フロントにてチェックイン手続きを行い、ルームキーをお受け取りください。
当施設は暗証番号キーになっておりますので、フロントへご用が無ければそのままチェックアウトされて下さい。
ルームキーお持ちの場合は1階フロントへご返却ください。
⏺︎ チェックイン：15:00以降
⏺︎ チェックアウト：10:00まで
ご希望の場合は前日までにご連絡ください。客室状況により、最大2時間まで対応可能です（追加料金あり）。
24:00を過ぎる場合はご連絡ください。
門限はございません。当館は24時間スタッフが常駐しております。
フロントスタッフまでお気軽にお声がけください。
18歳未満の方のみで宿泊する場合は、保護者の同意が必要です。チェックイン前に「未成年宿泊同意書」をご提出ください。
⏺︎ 同意書の提出がない場合、宿泊をお断りする場合があります。
⏺︎ 同意書は以下よりダウンロードいただけます。
二、キャンセル・返金について
ご利用の予約プラットフォーム（予約サイト）のキャンセル規定をご確認ください。
三、客室設備
はい、DOMO HOTELにはエレベーターを完備しております。
はい、DOMO HOTEL 大津にはエレベーターを完備しております。
いいえ、客室内にキッチンや調理設備はございません。
いいえ、客室はユニットバス仕様です。
はい、全客室にウォシュレットを完備しております。
客室にはシャンプー・コンディショナー・ボディソープをご用意しております。歯ブラシなどの使い捨てアメニティは、1階フロント前よりご自由にお取りください。
客室内に洗濯機・乾燥機はございません。2階のコインランドリー（有料）をご利用ください。
⏺︎ 洗濯機：200円／回
⏺︎ 乾燥機：100円／30分
⏺︎ 洗剤：100円／個（フロント販売）
客室内には館内着をご用意しております。清掃用品のご用意はございません。その他ご希望がございましたらフロントまでお問い合わせください。
客室に飲料水のご用意はございません。熊本の水道水は地下水100％で、そのままお飲みいただけます。
ベビーベッドのご用意はございません。
全客室に窓がございます。なお、バルコニーはございません。
ご宿泊者以外の客室への立ち入りはご遠慮いただいております。面会は共用スペースをご利用ください。
以下の備品を貸し出しております。ご希望の場合はフロントまでお申し付けください。
⏺︎ 毛布
⏺︎ アイロン・アイロン台・ズボンプレッサー
⏺︎ 携帯電話の充電器・延長コードなど
⏺︎ アイスペール・グラスなど
⏺︎ お子様用に日本語の絵本をご用意しております
四、周辺施設・サービス
はい、可能です。お荷物をお預けの際は、ご予約者名をお知らせください。身分証明書等は不要です。
⏺︎ 当日中のお預かりは無料です。
⏺︎ 翌日以降のお預かりは、1個につき1日800円を頂戴いたします。
⏺︎ 営業時間内にお引き取りいただけない場合は、翌営業日にお受け取りいただき、追加保管料が発生いたします。
※ 以下の物品はお預かり・お受け取りできません。
⏺︎ 貴重品、美術品、有価証券などの重要品
⏺︎ 磁気製品、危険物、可燃物、爆発物
⏺︎ 動植物、冷蔵・冷凍品、腐敗しやすい物品、液漏れのおそれがある物品
⏺︎ ご遺体、ご遺骨、液体、異臭を発する物品
⏺︎ 医薬品、廃棄物、違法または危険な物品
⏺︎ 船舶、車両およびその部品、重要書類、チケット類
ご滞在中は毎日の客室清掃およびタオル交換を行っております。（ご予約の宿泊プランにより異なる場合がございます）
ゴミは毎日の客室清掃時に回収いたします。（宿泊プランにより異なる場合があります。）
※ スーツケースやベビーカーなどの粗大ゴミは、日本の規定により処分費用が発生します（1点1,500円～）。
朝食の提供はございません。近隣の飲食店をご利用ください。
徒歩5分圏内にコンビニエンスストアやスーパーがございます。
また、館内1階には電子レンジをご用意しておりますので、ご自由にご利用ください。
Googleマップで周辺の飲食店を検索いただくか、DoMo公式SNSで紹介しているグルメ情報をご参考ください。
レストランの予約代行や予約状況の確認サービスは行っておりません。お客様ご自身でオンライン予約をご利用ください。
当館には無料の専用駐車場がございます。
空港送迎サービスは提供しておらず、提携送迎業者もございません。
必要な場合は、お客様ご自身で送迎サービスまたはレンタカーをご予約ください。
熊本空港～JR肥後大津駅間は「空港ライナー」（200円）が運行しております。
タクシーや代行サービスの手配は行っておりません。
JR肥後大津駅前または Uber などの配車アプリをご利用ください。
近隣タクシー会社の連絡先はフロントでご案内しております。
はい、可能です。
荷物には以下をご記入ください。
⏺︎ チェックイン日
⏺︎ ご予約者名
⏺︎ 客室番号（わかる場合）
保管スペースに限りがあるため、ご宿泊期間中に届くようお願いいたします。
宿泊環境および他のお客様の快適性を維持するため、すべての客室でペットの同伴をご遠慮いただいております。
喫煙ルーム（３階客室）以外のすべての客室およびバルコニーエリアは禁煙です。
玄関前の室外喫煙スペースをご利用ください。
また、安全上の理由により、バルコニーへの立ち入りは禁止しております。